रिफंड और कैंसिलेशन पॉलिसी

यह रिफंड और कैंसिलेशन पॉलिसी CosmoNim (CosmoNim.com) और हमारे मोबाइल व वेब ऐप पर मौजूद हर पेड प्रोडक्ट और सर्विस पर लागू होती है — प्रीपेड wallet टॉप-अप, Silver, Gold, Platinum और Family subscription, इंसानी ज्योतिषियों के साथ प्रति-मिनट परामर्श, हमारे AI ज्योतिषी Nim से बनी AI रीडिंग और PDF रिपोर्ट, हमारे आध्यात्मिक स्टोर का सामान, और पूजा बुकिंग। यह कंज़्यूमर अकाउंट पर भी लागू होती है और उन B2B व्हाइट-लेबल ज्योतिषियों पर भी जो अपने क्लाइंट के लिए सर्विस खरीदते हैं — बशर्ते अलग से साइन किया गया कोई कमर्शियल एग्रीमेंट कुछ और न कहता हो।

CosmoNim भारत से संचालित होता है और यह पॉलिसी भारतीय कानून के तहत आती है, जिसमें Consumer Protection Act 2019, Information Technology Act 2000 और हमारे पेमेंट पार्टनर Razorpay पर लागू होने वाले Reserve Bank of India के नियम व सर्कुलर शामिल हैं। भारतीय कानून के तहत एक उपभोक्ता के तौर पर आपके जो अधिकार हैं, यह पॉलिसी उन्हें कम नहीं करती; जहाँ पॉलिसी और कानून आपस में टकराएँ, वहाँ कानून ही चलेगा।

यह भी याद रखिए कि CosmoNim है क्या। Nim साफ़ तौर पर एक AI ज्योतिषी है — वह कभी इंसान होने का दिखावा नहीं करता — और हर रीडिंग, चाहे Nim से हो या मार्केटप्लेस के किसी इंसानी ज्योतिषी से, मार्गदर्शन, आत्म-चिंतन, योजना बनाने और मनोरंजन के लिए है। यह डॉक्टरी, कानूनी, आर्थिक या मानसिक स्वास्थ्य से जुड़ी पेशेवर सलाह की जगह नहीं ले सकती। सिर्फ़ इसलिए रिफंड का दावा नहीं किया जा सकता कि कोई भविष्यवाणी सच नहीं हुई या आपको दी गई सलाह से आप सहमत नहीं थे।

आपका CosmoNim wallet एक प्रीपेड बैलेंस है, जो अंदरूनी तौर पर पैसे (paise) में रखा जाता है, जिसे आप पहले से लोड करते हैं और फिर पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर खर्च करते हैं — प्रति-मिनट परामर्श, AI रीडिंग व रिपोर्ट, पूजा बुकिंग और योग्य स्टोर खरीद पर। wallet टॉप-अप को स्टोर्ड वैल्यू की खरीद माना जाता है, न कि हमारे पास रखी हुई कोई जमा राशि। इसी वजह से, एक बार जो पैसा सफलतापूर्वक आपके wallet में जमा हो गया, वह आम तौर पर नॉन-रिफंडेबल होता है और सिर्फ़ इरादा बदल जाने पर वापस नहीं किया जा सकता।

इसके दो साफ़ अपवाद तकनीकी हैं: डुप्लिकेट टॉप-अप (एक ही लोड के लिए आपसे दो बार चार्ज हो गया) और फेल टॉप-अप (आपके बैंक या कार्ड से पैसे कट गए पर बैलेंस wallet में कभी नहीं दिखा)। दोनों ही हालात में, जैसे ही Razorpay ट्रांज़ैक्शन का स्टेटस कन्फ़र्म करता है, हम अतिरिक्त या अटकी हुई राशि रिवर्स कर देते हैं — समय-सीमा के लिए नीचे फेल/डुप्लिकेट पेमेंट वाला हिस्सा देखें।

जब तक आपका अकाउंट एक्टिव है, आपका wallet बैलेंस एक्सपायर नहीं होता और CosmoNim के हर हिस्से में इस्तेमाल होता रहता है। wallet बैलेंस कोई बैंक जमा नहीं है, इस पर कोई ब्याज नहीं मिलता, और आम तौर पर इसे बैंक अकाउंट में निकाला नहीं जा सकता। बिना इस्तेमाल हुआ wallet बैलेंस हम आपके मूल पेमेंट सोर्स में सिर्फ़ तभी लौटाएँगे जब भारतीय कानून या RBI का कोई निर्देश हमें ऐसा करने को कहे — जैसे, अगर हम सर्विस हमेशा के लिए बंद कर दें या बिना किसी गलती के आपका अकाउंट बंद कर दें — और वह भी आप पर सचमुच बकाया कोई रकम काटने के बाद।

CosmoNim के subscription — Silver, Gold, Platinum और Family — एक तय बिलिंग साइकिल के लिए पहले से बिल किए जाते हैं, जो चेकआउट पर चुने गए प्लान के हिसाब से मासिक या सालाना होती है। जब तक आप इसे बंद न करें, हर साइकिल के आख़िर में आपका subscription आपके सेव किए गए Razorpay पेमेंट मेथड से अपने-आप रिन्यू हो जाता है, और हम उस वक़्त की मौजूदा कीमत के साथ, जहाँ लागू हो वहाँ 18% GST जोड़कर चार्ज करते हैं। Free प्लान पर, ज़ाहिर है, कभी चार्ज नहीं होता।

ऑटो-रिन्यूअल आप कभी भी ऐप में Settings → Subscription से, या billing@cosmonim.com पर लिखकर बंद कर सकते हैं। कैंसिल करने से अगला रिन्यूअल रुक जाता है; इससे अपने-आप आपकी मौजूदा पेड अवधि ख़त्म नहीं होती। जिस साइकिल का पैसा आप पहले ही चुका चुके हैं, उसके आख़िर तक आपके प्लान के सारे फ़ायदे — मासिक AI रीडिंग क्रेडिट, Nim तक प्राथमिकता, परामर्श पर छूट वाली दरें, Family मेंबर स्लॉट वग़ैरह — बने रहते हैं। उसके बाद आपका अकाउंट Free प्लान पर आ जाता है और प्लान से जुड़े बिना इस्तेमाल हुए मासिक क्रेडिट ख़त्म हो जाते हैं।

एक बार बिलिंग साइकिल शुरू हो जाने के बाद, उसके बचे हुए हिस्से का प्रो-रेटा रिफंड हम नहीं देते — सिवाय उन हालात के जहाँ Consumer Protection Act 2019 या कोई और भारतीय कानून ऐसा करने को कहे, जैसे अगर हम उन फ़ीचर्स को काफ़ी हद तक घटा दें जिनके लिए आपने पैसे दिए थे, या अगर हमने आपसे गलती से चार्ज कर लिया हो। साइकिल के बीच में अपग्रेड करने पर हम बचे हुए समय के एवज़ में फ़र्क़ को ठीक से एडजस्ट करते हैं; डाउनग्रेड आम तौर पर आपके अगले रिन्यूअल से लागू होता है।

हमारे मार्केटप्लेस में आप वेरिफ़ाइड इंसानी ज्योतिषियों से चैट, वॉइस या वीडियो पर जुड़ सकते हैं, जिसका बिल हर ज्योतिषी की प्रोफ़ाइल पर दिखाई दर के हिसाब से प्रति-मिनट लगता है। सेशन चलने के साथ-साथ यह खर्च आपके wallet से लाइव कटता रहता है, इसीलिए शुरू करने से पहले आपके पास पर्याप्त बैलेंस होना ज़रूरी है। घड़ी तभी चलना शुरू होती है जब ज्योतिषी जुड़ जाते हैं और सेशन सचमुच कनेक्ट हो जाता है — कतार में इंतज़ार के दौरान नहीं।

अगर हमारी तरफ़ की किसी तकनीकी ख़राबी से सेशन बीच में टूट जाए — कॉल कट जाना, ज्योतिषी का डिसकनेक्ट होना, या प्लेटफ़ॉर्म की कोई गड़बड़ी — तो जिन मिनटों का चार्ज आपसे लिया गया पर जो आपको मिले नहीं, वे मिनट हम वापस क्रेडिट कर देते हैं। अगर किसी तय या स्वीकार किए गए परामर्श के लिए ज्योतिषी हाज़िर ही न हों, तो आपसे कोई चार्ज नहीं लिया जाता, और उस बुकिंग के लिए ब्लॉक या काटी गई कोई भी राशि पूरी तरह आपके wallet में लौटा दी जाती है। उचित होने पर, सद्भावना के तौर पर हम wallet क्रेडिट भी दे सकते हैं।

अगर आप किसी परामर्श से सचमुच असंतुष्ट हैं — मसलन ज्योतिषी का बर्ताव अनप्रोफ़ेशनल था, उन्होंने बिना वजह सेशन जल्दी ख़त्म कर दिया, या उन्होंने साफ़ तौर पर आपके पूछे सवाल का जवाब नहीं दिया — तो सेशन के 7 दिनों के भीतर Consultations → History → Report an issue से शिकायत दर्ज करें। हमारी सपोर्ट टीम चैट ट्रांसक्रिप्ट या कॉल मेटाडेटा की जाँच करती है और अगर आपकी शिकायत जायज़ है, तो प्रभावित मिनटों का wallet क्रेडिट या रिफंड देती है। सिर्फ़ इसलिए रिफंड नहीं मिलेगा कि आपको भविष्यवाणी या सलाह ख़ुद पसंद नहीं आई।

CosmoNim के कई प्रोडक्ट डिजिटल सामान हैं, जो आपकी जन्म-जानकारी से कैलकुलेट होकर तुरंत डिलीवर होते हैं — Nim से कोई रीडिंग, कुंडली या जन्म-कुंडली रिपोर्ट, गुण-मिलान और मैचमेकिंग रिपोर्ट, दशा व गोचर विश्लेषण, और डाउनलोड होने वाली PDF। जैसे ही इनमें से कोई बन कर दिखा दी जाती है या डाउनलोड के लिए उपलब्ध करा दी जाती है, उसे पूरी तरह डिलीवर और इस्तेमाल हुआ मान लिया जाता है। तुरंत मिलने वाले डिजिटल कंटेंट से जुड़े उपभोक्ता-संरक्षण नियमों के मुताबिक, एक बार बन जाने पर ये आइटम आम तौर पर नॉन-रिफंडेबल होते हैं।

इसमें कुछ वाजिब अपवाद हैं। अगर आपके wallet या कार्ड से चार्ज होने के बावजूद रिपोर्ट कभी बनी ही नहीं, या वह हमारी तरफ़ की किसी गड़बड़ी से गलत दर्ज हुई जन्म-जानकारी से बन गई, तो हम उसे बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के सही दोबारा बना देंगे या रकम आपके wallet में लौटा देंगे। लेकिन जो रिपोर्ट उम्मीद के मुताबिक बनी, उसका रिफंड हम सिर्फ़ इसलिए नहीं दे सकते कि उसका कंटेंट आपको पसंद नहीं आया, या आपकी ख़ुद की डाली हुई जन्म-तारीख़, समय या जगह गलत थी — ऐसे में हम आम तौर पर शिष्टाचार के तौर पर आपको सही जानकारी के साथ उसे एक बार दोबारा बनाने देंगे।

हमारा आध्यात्मिक स्टोर पूरे भारत में फिज़िकल प्रोडक्ट भेजता है — रत्न, रुद्राक्ष, यंत्र, किताबें और चुने हुए रेमेडी किट। अगर सामान टूटा-फूटा, ख़राब, या जो आपने ऑर्डर किया था वह नहीं (गलत प्रोडक्ट, गलत स्पेसिफ़िकेशन या कुछ चीज़ें गायब) पहुँचे, तो आप डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर रिटर्न या रिप्लेसमेंट माँग सकते हैं। रिटर्न शुरू करने के लिए इसी अवधि में Orders → Return/Replace से रिक्वेस्ट डालें और सामान को बिना इस्तेमाल किए, उसकी मूल पैकिंग में, इनवॉइस के साथ रखें — और बेहतर हो तो एक अनबॉक्सिंग फ़ोटो या छोटी वीडियो रखें जिसमें दिक़्क़त साफ़ दिखे।

जब रिटर्न हमारी गलती या किसी टूटे/ख़राब प्रोडक्ट की वजह से हो, तो रिटर्न शिपिंग का खर्च CosmoNim उठाता है। किसी और स्वीकार किए गए कारण से रिटर्न होने पर रिटर्न शिपिंग का खर्च आप उठाते हैं। कुछ श्रेणियाँ अपनी प्रकृति से ही नॉन-रिटर्नेबल हैं: आपके कहने पर ऊर्जावान (प्राण-प्रतिष्ठा) किए गए रत्न या रुद्राक्ष, पर्सनलाइज़्ड या नाम-खुदे हुए आइटम, खुली हुई किताबें, और ऐसा कोई भी प्रोडक्ट जिसकी सील या टैग टूट चुका हो — बशर्ते वह आइटम पहुँचते वक़्त ख़ुद ही टूटा या ख़राब न रहा हो।

रिटर्न किया सामान मिलने और उसकी हालत की पुष्टि के बाद, मंज़ूर किया गया रिफंड आपके मूल पेमेंट मेथड में लगभग 5 से 7 कारोबारी दिनों में भेज दिया जाता है, या अगर आप चाहें तो तुरंत आपके CosmoNim wallet में क्रेडिट कर दिया जाता है। अगर आप बदले में रिप्लेसमेंट चुनते हैं, तो मूल सामान हमारी तरफ़ वापस आते ही हम सही आइटम बिना किसी अतिरिक्त खर्च के भेज देते हैं।

जब आप CosmoNim के ज़रिए कोई पूजा बुक करते हैं, तो हम तारीख़, शामिल होने वाले पंडित या मंदिर, आपके नाम का संकल्प और ज़रूरी सामग्री का इंतज़ाम करते हैं, और इसमें से बहुत कुछ तय समय से पहले ही तैयार कर लिया जाता है। इसी तैयारी की वजह से, कैंसिल करने का हक़ इस पर निर्भर करता है कि तय पूजा के मुक़ाबले आप कितनी जल्दी कैंसिल करते हैं।

अगर आप तय शुरुआत से 48 घंटे पहले कैंसिल करते हैं, तो आपको पूरा रिफंड आपके wallet या मूल पेमेंट मेथड में मिलता है। 48 से 24 घंटे के बीच कैंसिल करने पर, पहले हो चुके न लौटने वाले सामग्री और इंतज़ाम के खर्च काटकर बाकी बुकिंग राशि लौटाई जाती है। तय समय से 24 घंटे के भीतर, या एक बार पूजा शुरू हो जाने या हो जाने के बाद, बुकिंग नॉन-रिफंडेबल है, क्योंकि संकल्प और इंतज़ाम असल में आपके नाम पर तय हो चुके होते हैं। अगर किसी वजह से CosmoNim या पंडित को पूजा कैंसिल या रीशेड्यूल करनी पड़े, तो आप मुफ़्त रीशेड्यूल या पूरा रिफंड चुन सकते हैं।

CosmoNim पर सारे पेमेंट Razorpay से प्रोसेस होते हैं। कभी-कभी आपके अकाउंट से पैसे निकल जाते हैं पर ऑर्डर या wallet टॉप-अप पूरा नहीं होता — यानी फेल पेमेंट — या एक ही खरीद के लिए आपसे एक बार से ज़्यादा चार्ज हो जाता है — यानी डुप्लिकेट पेमेंट। इनके पीछे आपको ख़ुद भागदौड़ करने की ज़रूरत नहीं: हमारा सिस्टम Razorpay के साथ ट्रांज़ैक्शन का मिलान करता है और जिस भी राशि का डेबिट किसी सफल ऑर्डर के बिना हुआ हो, उसका रिवर्सल अपने-आप शुरू कर देता है।

सचमुच फेल हुए पेमेंट में, बैंक आम तौर पर कटी राशि को 5 से 7 कारोबारी दिनों के भीतर — और कभी-कभी इससे जल्दी — मूल सोर्स में अपने-आप रिवर्स कर देते हैं; यह आपके बैंक और कार्ड नेटवर्क पर निर्भर करता है। सटीक समय-सीमा RBI के नियमों से तय होती है और बैंक के हाथ में रहती है, CosmoNim के नहीं। पक्के डुप्लिकेट चार्ज पर, हम अतिरिक्त राशि इसी अवधि में मूल पेमेंट मेथड में लौटा देते हैं, या आप कहें तो तुरंत आपके wallet में क्रेडिट कर देते हैं। अगर 7 कारोबारी दिनों के बाद भी डेबिट रिवर्स न हुआ हो, तो Razorpay की payment id के साथ हमें लिखें, और हम आपकी तरफ़ से पेमेंट पार्टनर के साथ इसे आगे बढ़ाएँगे।

ज़्यादातर रिफंड या कैंसिलेशन रिक्वेस्ट डालने का सबसे तेज़ तरीक़ा ऐप के भीतर से है — Orders, Consultations या Subscription, हर एक में ऊपर बताए मुताबिक कैंसिल या रिपोर्ट का अलग विकल्प है। अगर आप लिखकर बताना चाहें, या आपका मामला किसी बटन में फ़िट न हो, तो support@cosmonim.com (ऑर्डर, परामर्श, स्टोर और पूजा के लिए) या billing@cosmonim.com (subscription और wallet के लिए) पर ईमेल करें। हमेशा अपना रजिस्टर्ड ईमेल या फ़ोन नंबर, ऑर्डर, बुकिंग या Razorpay की payment id, और दिक़्क़त का छोटा-सा ब्योरा ज़रूर दें; स्टोर के टूटे सामान के लिए फ़ोटो या वीडियो लगाएँ। हम रिफंड रिक्वेस्ट की पावती 2 कारोबारी दिनों में देते हैं और उसे 7 दिनों में सुलझाने की कोशिश करते हैं।

टैक्स के बारे में: जहाँ कानून लागू करता है, वहाँ CosmoNim की कीमतों में 18% GST शामिल होता है। जब हम किसी खरीद का रिफंड देते हैं, तो GST का हिस्सा भी मूल राशि के साथ लौटाया जाता है, ताकि आपको कुल उतना ही वापस मिले जितना आपने सचमुच चुकाया था। जहाँ GST क्रेडिट नोट ज़रूरी हों — आम तौर पर हमारे B2B व्हाइट-लेबल ज्योतिषी ग्राहकों के लिए — हम उन्हें भारतीय GST नियमों के मुताबिक जारी करते हैं। यह पॉलिसी हमारी Terms of Service और Privacy Policy के साथ मिलकर काम करती है; अगर आपको लगे कि कोई चार्ज गलत है, तो पहले हमसे संपर्क करें ताकि हम उसे जल्दी ठीक कर सकें, और आपको कहीं और शिकायत ले जाने की ज़रूरत न पड़े।